【名词对照】
从业人员(jobholder)、医疗机构(medical institutions)、红斑狼疮(lupus erythematosus)、口腔扁平苔藓(oral lichen planus)、严格执行(strict implementation)、口腔粘膜(oral mucosa)、特别注意(special attention)、保密制度(secure system)、病患者(disease)、人员行为规范
[多选题]有关医患交流时的语气和态度，下面哪几项认识是正确的？( )
A. 同一句话，不同的语气伴不同的表情和动作，会使对方产生不同的感受
B. 语气往往比语言本身更重要
C. 一句冷淡、生硬的话语会使其产生悲观或激动的情绪
D. 只要内容一致，不同的语气产生的感受也一样
E. 一丝温和的语气会使患者感到莫大的温暖和鼓舞
